Perguntas frequentes

Para comprar suas fotos você precisa primeiro localizar o evento que participou no campo de busca. Ao acessar a prova, digite na busca o seu número de peito ou quando disponível, carregue uma foto sua para o reconhecimento facial encontrar as suas fotos.

Caso você não localize a sua foto pelo número de peito ou pelo seu rosto, você pode procurar as fotos na galeria de “fotos não identificadas” ou nas demais galerias disponíveis no evento.

Apesar do esforço dos fotógrafos, não conseguimos garantir que todos os atletas de um evento sejam fotografados, pois eventualmente algumas fotos são perdidas por não terem ficado com a qualidade necessária para serem colocadas à venda.

1. Selecionar as fotos e adicionar ao carrinho;
2. Acessar o carrinho e conferir seu pedido;
3. Clicar para concluir a compra, neste momento você será direcionado para fazer o login (se já houver cadastro conosco) ou para realizar um cadastro.

Feito isso, você irá escolher a forma de pagamento desejada e finalizar a compra.

Cada ponto vale 1% de desconto na compra de fotos pelo site da Foco Radical até o limite de 20% de desconto.

1. Acessar o menu "Meus Pontos" e consultar o seu saldo de pontos;
2. Em seguida, você deve clicar em "Gerar Cupom de Desconto";

Para gerar o seu cupom de desconto, você deve indicar o desconto desejado (de acordo com o seu saldo de pontos) até o limite de 20%. Após gerar o cupom, você deve clicar no botão "Aplicar Cupom" para que o desconto seja aplicado na sua compra.

*Com exceção nas compras de pacotes promocionais em que não é possível adicionar cupom de pontos.

Você deve baixar suas fotos e vídeos através do e-mail de confirmação de compra no botão “Download”. Caso não localize o e-mail você deve:

1. Acessar o site da Foco Radical: http://www.focoradical.com.br/;
2. Realizar login, colocando seu e-mail e senha;
3. Clicar em "Baixar fotos";
4. Localizar o seu pedido;
5. Acessar o seu pedido e fazer o download das fotos do seu pedido.

*O acesso pelo Iphone é feito através do navegador Safari.

As fotos em arquivo digital estão disponíveis para compra em quatro resoluções, a escolha da resolução dependerá da finalidade da compra.

• Baixa: 1.500 pixels - Permite uso em dispositivos digitais ou impressão de fotos 10 x 15cm até 15 x 21cm (porta-retrato).
• Média: 2.700 pixels - Permite impressão de fotos 15 x 21cm até 20 x 30cm (ampliação).
• Alta: 3.450 pixels - Permite impressão de fotos de 20 x 30cm (ampliação) até 30 x 45cm (pôster).
• Premium: 4.500 pixels - Permite impressão de fotos de 30 x 45cm (pôster) até 50 x 33cm.

As resoluções podem ter uma pequena variação nos pixels para mais ou menos.

Para adquirir um pacote promocional o primeiro passo é buscar pelo reconhecimento facial ou por número de peito e clicar no botão “Clique aqui para comprar com o desconto” e selecionar as fotos desejadas.

Após selecionar as fotos deverá clicar em “Montar pedido” no canto esquerdo da tela. Feito isso você fará seu login, se ainda não estiver logado ou deverá realizar um cadastro no site.

Por fim, é só escolher a forma de pagamento desejada e finalizar a compra.

As fotos podem ser baixadas quantas vezes o cliente desejar em um prazo de 90 dias. Após esses 90 dias, as fotos tratadas serão apagadas e não poderão mais ser baixadas, ficando disponíveis apenas as fotos na versão web (nas provas onde houver a versão web disponível).

A cada R$ 10,00 em compras de fotos e R$ 30,00 em inscrições em eventos pelo site da Foco Radical, o cliente ganha 1 ponto para acumular e lançar como desconto em suas fotos e vídeos para as próximas compras pelo site da Foco Radical.

A resolução recomendada para usar neste caso é a Baixa 1.500 pixels. Se você deseja recortar a foto para destacar um atleta por exemplo, recomendamos comprar a resolução Alta 3.450 pixels.

O pacote promocional não é válido para mais de um atleta, o sistema não permite selecionar fotos de vários eventos em um mesmo pacote.

O pagamento via boleto tem até 72 horas úteis para compensar. Desta forma, as fotos ficarão disponíveis para download após a compensação deste boleto.

As fotos ficam disponíveis para compra por 6 meses nas opções Baixa, Média, Alta e Premium. Após 6 meses, somente a opção Web fica disponível para compra.

*Há possibilidade das fotos não estarem mais disponíveis para download por algum motivo específico. (Verificar particularidade)

As fotos em arquivo digital são imagens em formato JPG que podem ser visualizadas e armazenadas em dispositivos como smartphones e computadores.

Sim, você pode usar o mesmo login e senha para acessar os seus pedidos de fotos, porém os pedidos de fotos e os pedidos de inscrições ficam em abas separadas no site.

Não, a compra é feita exclusivamente pelo site.

Não. As fotos em arquivo digital compradas são disponibilizadas sem nenhuma marca d'água, mas você pode optar por baixar o arquivo com o logo do evento quando disponível.

Caso precise das fotos com urgência, o método de pagamento mais rápido é através do PIX ou Cartão de Crédito. Após a confirmação do pagamento do PIX ou da operadora de cartão de crédito, você poderá ter acesso imediato as suas fotos.

Após selecionar as fotos e fazer o login, no carrinho, selecione a opção de pagamento Pix e prossiga para concluir a compra. O sistema exibirá a opção de COPIAR o link de pagamento ou ler QRcode para que possa efetuar a transação no seu banco.

As fotos são liberadas imediatamente após a confirmação do pagamento.

Fluxo de liberação das fotos para download: Pagamento > Confirmação pagamento pelo sistema > Liberação download.

• Pagamento através do PIX: confirmação imediata após a confirmação de pagamento pelo gateway de pagamento;
• Pagamento através de Cartão de Crédito: confirmação imediata após a liberação do pagamento pela operadora do Cartão de Crédito;
• Pagamento através de Boleto Bancário: após a compensação pelo sistema bancário. Em geral a compensação tem um prazo de 24 horas em dias úteis.

Sim, todos os pedidos de fotos feitos desde 2009 e as inscrições a partir de 2012 valem pontos.

Para recuperar sua senha você deve clicar no botão "Esqueci minha senha" no campo de login, em seguida deve preencher seu e-mail para receber um link de redefinição de senha.

Caso não lembre seu e-mail, entre em contato através do e-mail: [email protected] ou através do WhatsApp: (48) 99102-0021.

Conforme previsto no código de defesa do consumidor, o estorno pode ser solicitado no período de 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, independente do motivo e considerando que:

• Nenhuma foto esteja visualizada ou baixada, seja através do site ou do email.
• Nos casos em que a foto esteja sem foco no rosto do atleta, tremida, supersaturada, granulada ou com o atleta de olhos fechados.

A solicitação do estorno deverá ser realizada através de e-mail “[email protected]” com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome do Cliente;
• CPF e nos casos de pagamento via boleto bancário será necessário enviar também os dados bancários do titular da compra.

Prazos de estorno:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado no cartão de crédito utilizado para efetuar a compra na próxima fatura ou subsequente.
• Pagamento via boleto bancário: o estorno será realizado na conta bancária do responsável pelo pedido no prazo de 10 dias úteis após a solicitação e envio dos dados para estorno.
• Pagamentos via Pix: em até 5 dias úteis o valor retorna a conta de origem.

Você pode fazer a recompra de um pedido cancelado.

Basta acessar o site da Foco Radical e clicar no botão “Pedidos”, em seguida clique em “Detalhes” e por último na opção “Recompra”.

Sim, você pode repassar o seu cupom para outra pessoa. Para isso você deve gerar o cupom e repassar o código.

O fotógrafo conta com uma ferramenta de melhoria automática de fotos na plataforma, em que o seu uso fica a critério do fotógrafo.

O carrinho de compras permite escolher imagens de várias provas para fazer um pedido. Após adicionar as imagens e escolher as resoluções, o carrinho de compras está pronto para você conferir e completar o seu pedido.

Os dados dos clientes são guardados criptografados em servidores certificados e não são repassados em hipótese alguma a terceiros. Todas as operações com cartão de crédito são feitas sob criptografia de 2048 bits e certificado SSL. Nenhum dado de cartão de crédito é guardado no site da Foco Radical.

As fotos estão disponíveis em sua conta em nosso site. Você deve fazer o login e acessar o menu “Meus pedidos”, selecionar o pedido desejado e as fotos serão exibidas.

Não. As fotos são vendidas apenas em arquivo digital no formato JPG de acordo a com a resolução escolhida.

Você deverá gerar um novo pedido. O boleto vencido é cancelado automaticamente pelo banco.

O pagamento do pedido de fotos pode ser feito através de:

• PIX
• Cartão de crédito à vista
• Boleto Bancário

O site possui sistema de segurança homologado pela operadora de cartão de crédito para garantir a segurança das transações.

Eventualmente, o e-mail de aviso que as fotos estão prontas pode ter sido bloqueado pelo servidor de e-mails do seu provedor. Recomendamos evitar o uso de e-mails de empresas para fazer os pedidos, pois normalmente os filtros dos servidores de empresas são mais agressivos.

Caso o prazo de envio tenha se esgotado, recomendamos que entre em contato com a Foco Radical, através do e-mail “[email protected]” ou pelo WhatsApp: (48) 99102-0021.

O sistema contabiliza os pontos a cada 4 horas. Caso os pontos de uma compra recente ainda não estejam aparecendo, você deve aguardar algumas horas até o sistema processar.